Pendampingan Manajemen Strategis Berbasis Balance Scorecard untukPeningkatan Kinerja Usaha pada UMKM

Abstract

Kegiatan penjangkauan kepada masyarakat ini bertujuan untuk: (1) mengevaluasi kelayakan finansial Mibiay.Booth dengan menghitung Return on Investment (ROI), (2) mengukur kinerja non-keuangan melalui tiga dimensi Balanced Scorecard (BSC), dan kemudian (3) menyusun rekomendasi strategis berbasis BSC sebagai panduan untuk memperkuat kinerja bisnis yang berkelanjutan. Pendekatan yang digunakan mencakup pendampingan dan konsultasi berbasis studi kasus, yang dilaksanakan melalui wawancara mendalam, pengamatan lapangan, analisis data keuangan dan non-keuangan, serta diskusi kolaboratif dengan para pemilik usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengembalian investasi (ROI) Mibiay.Booth sekitar 10,32% per bulan, yang dianggap dapat diterima namun belum optimal karena belum adanya penetapan harga berdasarkan biaya barang yang dijual serta kurangnya pemanfaatan platform digital. Evaluasi non-keuangan menunjukkan kelebihan dalam hal tingkat retensi pelanggan (±80%) dan jam operasional yang kompetitif, namun juga mengidentifikasi kelemahan dalam manajemen persediaan, standarisasi produk, dan literasi keuangan pemilik usaha. Sebagai hasil utama, tim tersebut menyusun dokumen BSC yang komprehensif yang mencakup empat perspektif beserta KPI dan inisiatif konkret yang disetujui bersama oleh para mitra, sehingga untuk pertama kalinya Mibiay.Booth memiliki pedoman kinerja yang terstruktur.