Pendampingan Penyusunan dan Penerapan SOP Pelayanan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan pada Sanggar Tari Gesinggau

Abstract

Sanggar Tari Gesinggau merupakan lembaga seni budaya yang memberikan layanan pelatihan tari, pertunjukan seni, dan penyewaan kostum tari. Seiring meningkatnya aktivitas pelayanan, sanggar menghadapi permasalahan berupa belum tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) tertulis sehingga pelaksanaan pelayanan masih bergantung pada pengalaman masing-masing pengelola. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mendampingi penyusunan dan penerapan SOP pelayanan guna meningkatkan kualitas layanan di Sanggar Tari Gesinggau. Metode yang digunakan adalah pendampingan partisipatif yang meliputi observasi dan wawancara, analisis kebutuhan SOP, penyusunan SOP pelayanan, sosialisasi dan pelatihan, implementasi SOP, serta monitoring dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa telah tersusun dokumen SOP pelayanan yang mencakup prosedur penerimaan pelanggan, pemesanan layanan tari, penyewaan kostum, pembayaran, pencatatan transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan. Implementasi SOP memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan, ditandai dengan tersedianya pedoman kerja yang jelas, meningkatnya konsistensi pelayanan, perbaikan sistem pencatatan transaksi, serta meningkatnya pemahaman pengelola mengenai tugas dan tanggung jawab masing-masing. Selain itu, penerapan SOP membantu menciptakan sistem kerja yang lebih terstruktur dan mendukung peningkatan profesionalisme pengelolaan sanggar. Dengan demikian, kegiatan pendampingan ini berhasil meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadi dasar pengembangan layanan yang berkelanjutan di Sanggar Tari Gesinggau.